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¥ 25,300 税込

商品コード： VL-R-011_D

■現場で働く方からの意見を採り入れて、ケーススタディを構成しています。
■各チャプターにクイズを設定、視聴者に考えていただくことで理解が深まります。
■利用者へ良いサービスを提供するには、コミュニケーションが大切。対利用者、職員間のコミュニケーションスキルを高めるポイントが満載です。
介護が必要な高齢者への接遇には忍耐力、コミュニケーションスキル、言葉遣い等、よりレベルの高い接遇技術が必要です。加えて、介護宅訪問、家族への対応など、様々なケースが想定されます。
本ＤＶＤは、現場からの意見を参考にケースを採り上げ､介護接遇の心構えと基本スキルを解説します。

■プロローグ　介護現場で働くって、どういうこと？
■基本的な接遇マナー
・職場での基本ルールとマナー
・第一印象をさわやかに
・訪問のマナー
・訪問サービスのマナー
・訪問サービスのマナー
■コミュニケーションスキル
・指示の受け方と報告・連絡・相談
・心配りを示す言葉づかい
・人間関係を理解する
・利用者の心の葛藤を理解する
・ご家族の心理を理解する
・特定のスタッフを拒否する利用者
■ ケース別対応　こんな時どうしますか？
・ケーススタディ 1 「高齢者への対応」
・ケーススタディ 2 「抑うつ状態の方への対応」
・ケーススタディ 3 「自慢話を繰り返す方への対応」
・ケーススタディ 4 「夕暮れになると帰りたくなる方への対応」
付録：テキスト