実践！顧客満足
¥ 79,200 税込
商品コード： VL-R-003_D
知らないうちに顧客を失い、売り上げや利益を失っていませんか？
いまや企業が消費者から選ばれる時代です。知らないうちに顧客を失い、そのためにどれだけの売上や利益を見逃しているかを考えたことがありますか。ビデオでは、顧客満足とは何か、利益を生むのか、どうすれば良いのかなどをわかりやすく解説。
第1巻 顧客満足とは？
■5年たったら企業はつぶれる
・客離れの事実
・大切なリピーター
・なぜ顧客満足か など
■顧客満足とは
・お客様第一主義との違い
・顧客満足が生まれた背景 など
■顧客満足は利益を生むか
・サービスとコスト
・苦情を言う客と言わない客
・再購入の決定 など
■サービスのクオリティとは
・商品とサービス
・決定的瞬間
・MOTサイクル／など
第2巻 どうやって顧客を取り込むか？
■顧客の視点と企業の視点
・企業の発想の間違い
・第一線のサービス提供者
・返品に伴うリスク など
■顧客は誰か
・お客と顧客
・価値の共有
・顧客と接しない顧客満足 など
■どのように顧客を接するか
・MOTサイクルの分析
・顧客満足度調査とは など
■満足した顧客とやる気のある従業員
・企業の資産とは
・ホスピタリティが生む予想外価値 など
(DVDは、上記2話分を収録)
発売日：1997年11月
[全1巻]
収録時間：約60分